CAM (Costa Rica)

Ana Melissa Jenkins Arias

Ana, asociada de una de nuestras instalaciones avícolas y de huevos, asistió a una sesión de capacitación presencial sobre ética en la que escuchó diligentemente y confió en nuestro asociado y proceso de ética. Posteriormente, Ana se acercó valientemente al asociado de Ética para denunciar una conducta inapropiada por parte de un asociado de alto rango. Esta conducta incluía tocamientos inapropiados, insinuaciones sexuales, gestos lascivos y la creación de un ambiente de trabajo incómodo. El líder incluso invadió sus pequeñas oficinas para llevar a cabo estos actos ofensivos.

El informe de Ana dio lugar a una investigación, que verificó su relato con el apoyo de varios testigos. La investigación descubrió que varias asociadas habían experimentado acoso sexual por parte de este líder. En consecuencia, se dio por terminado el contrato laboral del líder. La valentía de Ana y su voluntad de hablar en nombre de todos los involucrados la convierten en una heroína de integridad, ya que sus acciones fueron fundamentales para lograr este resultado.

Canadá

Amanda Farrows

Amanda encontró la cartera de un cliente que fue devuelta al servicio de asistencia. Para su sorpresa, la cartera contenía una gran suma de dinero en efectivo. Sin dudarlo, inmediatamente llevó la cartera a la caja de acuerdo con el protocolo de la tienda para artículos perdidos.

Durante el cierre de la caja registradora, un miembro de la gerencia se acercó a Amanda y le hizo preguntas sobre la cartera que se había encontrado y le hizo comentarios inquietantes sobre lo "fácil que sería sacar el dinero" de la cartera.  Mientras Amanda se preparaba para salir de la tienda, el mismo empleado se acercó a ella y discretamente colocó un folleto de Mastercard en su bolso. Cuando Amanda subió a su taxi, abrió el folleto y encontró un billete de 100 dólares doblado adentro.  Al día siguiente, Amanda fue a ver a otro miembro de la gerencia y le explicó el incidente de la noche anterior y le devolvió los 100 dólares. El asunto fue reportado a Asset Protection y se descubrió que el miembro de la gerencia que se acercó a Amanda había tomado la cartera de la caja.

El compromiso inquebrantable de Amanda de actuar con integridad alimentó su valentía al presentar el asunto cuando sentía que algo no estaba bien. La historia de Amanda es un testimonio del poder transformador de hablar incluso frente a la adversidad.

Chile 

Jahuel Sepulveda

Jahuel detectó humo en el fondo de las cámaras de seguridad de la tienda e inmediatamente entró en acción, dirigiéndose hacia la fuente de humo, que era una casa vecina de dos pisos. A pesar del caos de las puertas cerradas y los gritos de pánico, rápidamente organizó un plan con la ayuda de los vecinos y los propietarios para obtener acceso y rescatar a una joven madre, su bebé recién nacido y una anciana. Con recursos limitados, centró su atención en ayudar a extinguir el fuego. Poco después, regresó a la tienda, con los ojos rojos y olor en su ropa por el humo. Su humildad y asombrosa valentía continúan inspirando a su equipo, ya que es un testimonio de su dedicación y capacidad para superar desafíos.

China

Zheng Ying

Zheng Ying, un dedicado asociado de front-end en Store 2156, muestra constantemente el máximo profesionalismo al rechazar cualquier forma de obsequio monetario o material de los proveedores. A pesar de recibir ofertas de dinero o regalos como muestra de gratitud por sus recomendaciones profesionales, Ying rechaza cortésmente y educa a los proveedores sobre la Política de Regalos y Entretenimiento de la empresa, ganándose su comprensión y admiración.

El compromiso de Ying con el cumplimiento se extiende más allá de las interacciones con los proveedores. A principios de este año, denunció de inmediato las presuntas actividades ilegales a la gerencia y a la oficina de Ética. La investigación comenzó cuando un cliente solicitó comprar tarjetas de regalo por un total de 150,000 RMB. A cambio de una transacción rápida, el cliente prometió 50.000 RMB a Ying. Reconociendo la naturaleza sospechosa de la situación, Ying rechazó la oferta e informó del asunto.

Tras la investigación, se determinó que los fondos se obtuvieron ilegalmente, lo que llevó a la transferencia de los fondos a las fuerzas del orden. Las acciones vigilantes de Zheng Ying y el cumplimiento de las políticas de la empresa desempeñaron un papel crucial en el descubrimiento y la lucha contra la actividad delictiva.

Flipkart

Richa Jain

Richa Jain, Gerente de Desarrollo de Negocios de Flipkart Fashion, es responsable de administrar la categoría de bolsos en el equipo no relacionado con la ropa. En 2022, su cartera experimentó un impresionante crecimiento interanual del 81%. Una de las marcas de bolsos enfrentó desafíos que amenazaron su presencia en el mercado, pero la intervención estratégica y los esfuerzos de Richa no solo revirtieron la tendencia a la baja de la marca, sino que también impulsaron un crecimiento significativo, desempeñando un papel fundamental en su resurgimiento.

Reconociendo el valor de Richa, la marca le envió el último teléfono inteligente como regalo de Diwali, una práctica habitual durante el festival en la India. Richa informó inmediatamente a su gerente sobre el regalo, mostrando sus fuertes valores éticos. Yendo más allá, ella personalmente asumió el costo de envío y devolvió el dispositivo a la oficina de la marca, al mismo tiempo que les informó sobre la política de regalos de Flipkart. A pesar de la resistencia inicial de la marca, la persistencia de Richa en convencerlos de que aceptaran de regreso el regalo, destacó la importancia personal de los principios éticos para ella.

Massmart

Phozisa Mkapa

Phozisa demostró valentía en dos ocasiones distintas. En noviembre de 2021, un hombre desconocido intentó abrir una cuenta fraudulenta en Builders Express Cresta utilizando la identidad de un cliente diferente. Phozisa, un asociado, notó la discrepancia y alertó al Oficial de Protección de Activos de la tienda, quien llamó a la policía y abrió un caso penal. Actualmente, Phozisa se encuentra inmersa en procedimientos judiciales relacionados con el fraude denunciado.

En enero de 2023, cuando un cliente devolvía fundas para sillas de exterior, el empleado de Frontend Clerk, que estaba procesando el reembolso, generó un cupón de devolución fraudulento para una funda de silla adicional. El incidente fue presenciado por otro cajero que informó a Phozisa. Phozisa inició una investigación y reportó el incidente a la seguridad de la tienda. El Gerente de Administración y el Gerente de la Sucursal confirmaron el fraude, lo que resultó en el despido del Empleado de Frontend Clerk.

PhonePe

Business Manager

La vigilancia y la puntualidad de los informes de un gerente comercial descubrieron un esquema fraudulento durante una auditoría de la incorporación de comerciantes premium. El Gerente de Negocios descubrió que un empleado había incorporado a un Comercio no premium como Premium usando el mismo nombre que un Comercio Premium existente. Una investigación posterior reveló que el empleado había alterado documentos de manera fraudulenta, modificando el nombre del comerciante no premium para que apareciera como el comerciante premium existente con el fin de cumplir con los objetivos y recibir incentivos. El Gerente de Negocios reportó este esquema a Ética y rechazó que la cuenta fraudulenta pasara la auditoría de control de calidad, salvando así a la empresa de posibles pérdidas financieras. Este descubrimiento condujo a una investigación más profunda, que reveló a otros empleados involucrados en prácticas deshonestas similares. A través de su integridad, el Gerente de Negocios expuso esta mala conducta, protegió los activos de la empresa y mantuvo nuestros estándares éticos.

México

Mario Antonio Francisco

En México, un representante municipal visitó una de las tiendas Mi Bodega para obligar al gerente de la tienda, Mario Antonio Francisco, a participar en un esquema de fijación de precios para las tortillas. En una visita posterior, el representante amenazó y presionó a Mario para que firmara un documento. Para evitar cualquier incidente, Mario recibe el documento, pero no estuvo de acuerdo con sus términos.

Mario demostró su integridad al negarse a ceder a las amenazas y, en cambio, denunció los incidentes a Legal y Cumplimiento. Sus acciones le dieron a Walmart la oportunidad de tomar las medidas apropiadas para abordar la situación. Luego de una investigación de la Comisión Federal de Competencia Económica, se impusieron sanciones contra quienes participaron en la manipulación de los precios de las tortillas en ese lugar y se enfatizó la importancia de contar con programas de cumplimiento robustos para prevenir violaciones a la competencia económica.

Tiendas Walmart de EE. UU.

Teresa Saucedo Diaz

Teresa mostró una utilización excepcional de sus recursos de capacitación para proteger a un cliente vulnerable y demostró excelencia en la prevención de un esquema fraudulento. Un estafador se puso en contacto con un cliente, que estaba discapacitado y había estado recibiendo tratamiento contra el cáncer, alegando que era necesario pagar con una tarjeta de regalo para desestimar una orden de arresto contra el cliente. El estafador presentó lo que parecía ser una orden judicial válida. El estafador advirtió al cliente que no revelaría a nadie el motivo de la compra de las tarjetas de regalo. El cliente, incapaz de conducir, tomó un taxi compartido hasta una ubicación de Walmart. Mientras el cliente intentaba comprar las tarjetas de regalo, un asociado reconoció la posible estafa y detuvo la compra.

A pesar de la transacción fallida, el cliente intentó la compra en una segunda ubicación de Walmart, que es donde el cliente encontró a Teresa Saucedo Díaz. Teresa preguntó al cliente sobre el propósito de la compra, pero el cliente se negó a responder y se molestó. A pesar de la gran tensión, Teresa se mantuvo firme, expresó sus preocupaciones sobre posibles fraudes y proporcionó al cliente un folleto de concienciación sobre el fraude. Una vez que la clienta consideró que podría tratarse de una estafa, no llevó a cabo la transacción y se puso en contacto con un familiar de la policía, quien confirmó que estaba siendo estafada. Gracias a la rapidez de pensamiento y la mayor conciencia de Teresa, protegió al cliente de una estafa de tarjetas de regalo que le habría costado miles de dólares.

En una carta de reconocimiento y gratitud, el jefe de policía local, que está relacionado con el cliente, reconoció y agradeció a Walmart por las acciones de Teresa, diciendo: "No puedo decirles lo agradecidos que estamos de que sus empleados se hayan negado a venderle las tarjetas. Esto habría sido una pérdida financiera devastadora para un paciente de cáncer con discapacidad". La jefa de policía concluyó su agradecimiento diciendo que "es un gran ejemplo de cómo las empresas contribuyen a la seguridad de una comunidad".

Cadena de suministro de EE. UU.

Detrick Nelson

Era un día rutinario para Detrick Nelson, un conductor de reabastecimiento de Breakpack, que trabajaba en sus tareas diarias, hasta que sucedió lo impensable. Detrick, que era un miembro relativamente nuevo del Equipo de Respuesta a Incidentes Graves, se enteró de que un asociado de su centro se había desmayado. Rápidamente entró en acción, evaluó la situación e inició inmediatamente la reanimación cardiopulmonar. Además, Detrick utilizó hábilmente un desfibrilador externo automático en sus esfuerzos por salvar vidas hasta que llegaron los paramédicos. Los médicos y paramédicos atestiguaron que la pronta respuesta de Detrick y las técnicas de RCP competentes fueron fundamentales para salvar la vida del asociado. Detrick dejó claro que estaba decidido a apoyar a su colega y proteger su vida porque sabía que era lo correcto.

Sam's Club de EE. UU.

Mary Felder

Un Club recibió por error un artículo que el Club no llevaba y no fue reconocido en su sistema. El gerente del área no reportó el envío involuntario para obtener crédito. Cuando el gerente descubrió que un artículo que deberían haber recibido estaba sujeto a un retiro, instruyeron a la asociada de la trastienda, Mary Felder, para reclamar falsamente el crédito por 771 unidades, que el club no tenía a la mano. El gerente también planeaba vender el artículo que se recibió inadvertidamente, que también se vio afectado por el retiro.

Mary reconoció la deshonestidad y el riesgo de la solicitud del gerente y reportó el incidente al Gerente y Ética del Club. Si Mary hubiera cumplido con la solicitud del ex gerente, el Club habría recibido un crédito significativo basado en un recuento de inventario inexacto y habría vendido productos retirados del mercado. Gracias a su integridad, el artículo retirado se retiró de forma segura y se evitó la reclamación de inventario falso. Mary confió valientemente en su liderazgo y en la empresa para respaldar su negativa a comprometer su integridad, y fue elogiada por hablar, lo que constituye un excelente ejemplo para que otros hagan lo mismo.

Abastecimiento de Walmart

Rinku Christopher

Rinku rechazó una solicitud de consulta de una persona, que encontró Rinku por LinkedIn, y le ofreció a Rinku una tarjeta de regalo a cambio de sus ideas sobre la tecnología Blockchain de Walmart y cómo se utiliza en la cadena de suministro. Consciente de no compartir información confidencial de la competencia y consciente de nuestra política de regalos, Rinku rechazó la solicitud y denunció el incidente.

Canadá

Darlene Carey

Darlene Carey notó un patrón sospechoso de compras en varias tarjetas de descuento de asociados por parte de un cliente que no era asociado de Walmart. A medida que profundizaba, supo que algo no estaba bien. Darlene alertó a la protección de activos e identificaron al cliente y descubrieron que esto había estado sucediendo durante más de un año. A través de su integridad y coraje para hacer un esfuerzo adicional y seguir sus sospechas, Darlene le ahorró a la compañía miles de dólares y detuvo el fraude en.

América Central​

Melania Ramírez Orozco

No siempre es fácil denunciar la mala conducta de un compañero de trabajo, especialmente cuando se trata de un superior. Melania Ramírez Orozco demostró una gran valentía cuando denunció a su gerente de tienda por discriminación de género después de que él desalentó a las mujeres a postularse para puestos de trastienda y favoreció abiertamente a los asociados masculinos a través de comentarios y acciones, haciendo que las asociadas se sintieran incómodas. Melania sabía que su comportamiento no estaba en línea con los valores de Walmart y nuestro Código de Conducta e informó sus preocupaciones a Ética. Debido a su valentía, siete asociadas hablaron y compartieron sus experiencias negativas sobre el gerente de la tienda. Las acciones de Melania empoderaron a otros para compartir su historia y crearon un entorno de trabajo que no solo empodera a las mujeres, sino que también está a la altura de nuestro valor fundamental de respeto por el individuo.

China

Tianpeng Li

Tianpeng nos enseña una lección sobre cómo confiar en tus sospechas, incluso si algo parece positivo en la superficie. Un asociado estaba emocionado de compartir con Tianpeng que acababan de hacer una gran venta de 500 tarjetas de regalo, por un total de $76,900 USD. Tianpeng sospechaba de ese alto volumen y cuando fue a verificar las compras, vio que la identificación entregada por el cliente era ilegítima, y Tianpeng notificó de inmediato a los departamentos correspondientes para congelar las tarjetas de regalo. Audazmente, el cliente llegó al día siguiente pidiendo descongelar las tarjetas de regalo. Cuando Tianpeng se negó, el cliente ofreció un soborno de más de $ 2,000 USD, por lo que no se sintió tentado. Se notificó rápidamente a las autoridades locales y se investigó al cliente por fraude con tarjetas de regalo. Tianpeng demostró integridad en múltiples niveles, al seguir sus sospechas y negarse repetidamente a participar en comportamientos poco éticos.

Flipkart

Dheeraj Rathore

Una pandilla local estaba ordenando productos tecnológicos caros de Walmart, alegando insatisfacción con el producto y fingiendo devolver el producto, pero en cambio lo sustituyó con ladrillos, piedras, arcilla, etc. que reflejaban el peso del producto. Estos productos tenían un sello a prueba de manipulaciones, y los malhechores los reemplazaron con sellos falsos que se parecían mucho al original. El gerente principal de calidad de Flipkart, Dheeraj Rathore, encontró esto en un producto e hizo un esfuerzo adicional para localizar un total de 91 productos con el sello de manipulación falso. Esta información fue reportada a la policía local y con su ayuda, la pandilla fue arrestada y los bienes robados, con un valor aproximado de $42,000 USD, fueron recuperados.

La policía local apreció tanto los esfuerzos de Dheeraj que fue reconocido en un comunicado de prensa oficial por la oficina del Comisionado de Lucknow.  Detener a los estafadores no solo ayudó a nuestra empresa, sino a todo el ecosistema de comercio electrónico, ya que otras marcas de comercio electrónico se enfrentaban a incidentes similares. La empresa tecnológica como marca también se enfrentaba a enormes pérdidas debido a la manipulación en la cadena de suministro, y el trabajo de Dheeraj les ayudó a identificar y recuperar sus pérdidas. La historia de Dheeraj es un ejemplo de cómo hacer lo correcto dentro de la empresa puede tener un efecto dominó en la comunidad en general.

Massmart

Pravishkar Harilal

Pravishkar Harilal se dio cuenta de que uno de nuestros proveedores no le cobraba a Massmart las tarifas acordadas. Después de analizar y conciliar las tarifas de facturación, Pravishkar descubrió una facturación incorrecta que equivalía a un sobrecargo de más de $10,000 e informó sus hallazgos. Sus acciones dieron como resultado que Massmart recibiera el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, y Pravishkar fue un paso más allá al implementar controles para evitar que los proveedores cobraran tarifas que no estuvieran en línea con sus contratos. Otros asociados también pueden aprovechar sus hallazgos para verificar los cargos de los proveedores, lo que resulta en ahorros en todos los banners. Si bien podría ser más fácil mirar hacia otro lado, Pravishkar demostró cómo hacer un esfuerzo adicional y actuar con integridad puede tener beneficios duraderos más allá de lo que esperas.

México - Ganador Global

Oswaldo Rivera

Oswaldo Rivera utilizó su creatividad y su talento para mostrar su compromiso con la promoción de nuestros valores éticos. Este mercado enfrenta el desafío de comunicarse con los asociados de campo debido al acceso limitado a las computadoras. Oswaldo tuvo una idea creativa y tomó la iniciativa de comunicar un mensaje de prevención del acoso sexual pintando la poderosa frase "NO ES NO" en la pared sobre las puertas de la trastienda para que todos los asociados la vieran antes de entrar al piso de ventas. Este mensaje fue verdaderamente inspirador y empoderador para los asociados, pero también envió el importante mensaje de que no se toleraría el acoso sexual.

Inspirado por el éxito del primer mural, más tarde creó un segundo mural para ayudar a diferenciar los problemas que deberían informarse a Ética frente a las preocupaciones más adecuadas para ser abordadas por un gerente y/o el equipo de Personas, como Open Door. También incluyó una lista de preocupaciones que deben ser reportadas de inmediato a Ética y un código QR que enlaza con el Código de Conducta. Esta vía de mensajes tuvo un efecto dominó en México, donde otras tiendas en diferentes estados ahora han creado murales con mensajes importantes que promueven el comportamiento ético. Oswaldo es un ejemplo de un líder que vive de acuerdo con los valores de Walmart, no solo promoviendo nuestra integridad, sino también utilizando la creatividad y los recursos que tenía para compartir nuestros valores con nuestros asociados.

Sam's Club de EE. UU.

Renee Henderson​

Cuando un miembro anciano intentó comprar $3,000 en tarjetas de regalo para sus nietos, Renee Henderson reconoció de inmediato las señales de fraude. Era consciente de que los estafadores con frecuencia se aprovechan de los ancianos, alegando que sus nietos están en peligro y necesitan tarjetas de regalo rápidamente. Una vez que compartió su preocupación de que la transacción fuera una posible estafa, el miembro admitió que no estaba seguro de por qué estaba comprando las tarjetas de regalo y fue a confirmar los detalles clave. Renee es un ejemplo del uso de los recursos que recibió en su capacitación para ayudar a servir y proteger a nuestros miembros.

Cadena de suministro de EE. UU.

Jami Warrick

Jami Warrick evalúa rutinariamente los paquetes que no se pueden recibir en el inventario por varias razones. Durante el curso normal de sus funciones, se envió un paquete a su área para su evaluación con una etiqueta de devolución al remitente que tenía la dirección de su instalación sin ninguna otra información. Cuando abrió el paquete, encontró $7,000 en efectivo envueltos en gomas elásticas. No había otra información en la caja que indicara el origen del paquete, por lo que inmediatamente entregó la bolsa a la gerencia. Jami hizo lo correcto cuando nadie estaba mirando, exhibiendo verdadera integridad y el tipo de comportamiento que valoramos en Walmart.

Tiendas Walmart de EE. UU.

Brad Lukens

Un auditor externo llegó a la tienda de Brad Lukens para una auditoría, y aunque rara vez es malo que un auditor diga que la tienda recibirá una buena puntuación, en esta ocasión, generó una preocupación. El auditor le dijo a Brad que "siempre le dará a esta tienda una buena puntuación. También mencionó que llamaría a la tienda y avisaría cuando llegara para que pudieran prepararse.

Estas declaraciones, entre otras, hicieron que Brad sintiera que su tienda no estaba recibiendo el trato adecuado, y si pasaban la auditoría, no se les concedería por sus méritos. En lugar de aceptar este acuerdo, Brad optó por obtener su puntaje aprobatorio y compartió sus preocupaciones con su socio de Ética y Cumplimiento, afirmando: "Solo tomaré un green a medida que se gane", demostrando honestidad, responsabilidad y compromiso diario con la integridad.

Abastecimiento de Walmart

Sophia Luo

A Sophia Luo le ofrecieron una tarjeta de regalo de $75 y una tarjeta de felicitación navideña de un proveedor. En lugar de aceptar la tarjeta de regalo, Sophia educó al proveedor sobre la política de regalos y entretenimiento de Walmart y devolvió el regalo de manera proactiva. Sophia demostró integridad al defender los valores de Walmart y decir no a los regalos de los proveedores.

África

Menti Mbambo, Oficial de Protección de Activos (Builders Express, Costa Sur)

Cuando Menti Mbambo identificó un comportamiento inconsistente con la política de la empresa en torno al uso de sustancias y medicamentos, también sospechó que algunos asociados de alto nivel podrían estar involucrados. Necesitó coraje para hablar sobre la mala conducta de los colegas, pero Menti actuó con integridad al informar sus preocupaciones y ayudar en la investigación, lo que en última instancia responsabilizó a los asociados sénior para proteger la seguridad de todos.

Canadá

Kristin Sauve, Gerente de Tienda (Tienda #3114, Windsor Ontario)

Durante la indicación de quedarse en casa en Ontario, solo los artículos esenciales estaban disponibles para comprar en la tienda en lugar de en la acera. Un cliente quería comprar un artículo no esencial dentro de la tienda. Señaló que era un funcionario del gobierno y quería una excepción, a pesar de que un asociado le dijo que no había una excepción disponible. El asociado elevó el problema a la gerente de la tienda, Kristin Sauve, quien apoyó al asociado y reiteró que la tienda cumplía con los requisitos gubernamentales. Además, informó del asunto a su Socio de Cumplimiento y Mejora Continua. Kristin hizo el valiente llamado no solo para respaldar a su socio y hacer lo correcto, sino que también hizo que las partes apropiadas estuvieran al tanto de la interacción.

América Central

Gloria Rivas Fuentas, Asistente de Tienda (Alajuela, Costa Rica)

Denunciar el comportamiento incorrecto de un compañero de trabajo puede ser intimidante, pero cuando Gloria Rivas Fuentas comenzó a sospechar que las acciones de sus colegas podrían poner en riesgo a la empresa y a los clientes, habló. En última instancia, una investigación ayudó a la empresa a mitigar una situación que podría haber representado un peligro para la empresa, los asociados y los clientes, gracias al compromiso de Gloria de hacer lo correcto.

Chile

Robert Villalba Capella, Jefe de Recepción (Express 52 Grecia, Santiago – Chile)

Robert Villalba Capella defendió los valores de la empresa cuando un posible proveedor se acercó a él para hacer un intercambio: dinero a cambio de marcar incorrectamente la mercancía como recibida para que el proveedor pudiera revender la mercancía en otro lugar. En cambio, Robert informó inmediatamente del incidente, lo que llevó a una auditoría, y todo el mercado fue notificado de la estafa.

China

Xin Han, Supervisor de Protección de Activos (Tienda # 2141)

Después de más de 20 años con Walmart, Xin Han puede sentir cuando algo anda mal. Durante una inspección del proveedor, Xin descubrió que uno de los empleados del proveedor había estado proporcionando certificados falsos. Walmart investigó todas las tiendas atendidas por el proveedor, y el ojo agudo de Xin ayudó a la empresa a corregir las discrepancias. A lo largo de los años, Xin ha identificado y remitido innumerables casos de robo a la policía local, lo que le ha valido un agradecimiento a la tienda por parte de la policía local.

Flipkart

Rajarshi Das, Gerente Principal de Calidad

Rajarshi Das se dio cuenta de que un artículo vendido en Flipkart se publicaba a un precio mucho más alto que el de un competidor y decidió investigar. Descubrió que el vendedor había creado múltiples perfiles para pedir sus propios artículos y mejorar sus puntuaciones, aumentando la visibilidad del producto con los clientes. El vendedor también estaba explotando una política de devoluciones de la empresa para crear ingresos fraudulentos. Después de que Rajarshi informara de sus sospechas, los pedidos fraudulentos se cancelaron y el vendedor fue eliminado de la plataforma. Rajarshi y su equipo detectaron a otros estafadores que utilizaban tácticas similares, protegiendo a la empresa y a los clientes de vendedores ilegítimos.

Abastecimiento global

Leeom Zheng, Consultor de Ventas (Oficina de Shenzhen)

Un vendedor potencial le ofreció a Leeom Zheng un soborno por debajo de la mesa para convertirse en un nuevo vendedor en el mercado de Walmart en Estados Unidos. A pesar de los miles de dólares sobre la mesa, Leeom sabía que el vendedor no estaba a la altura de los requisitos o valores de Walmart. En lugar de embolsarse el dinero, Leeom le explicó al vendedor la cultura antisoborno de Walmart y reportó el incidente a Global Compliance and Ethics.

México

Leticia Carmona Arizmendi, cocinera de sushi de Walmart Express

Leticia dio el valiente paso de hablar cuando un compañero asociado comenzó a hacer comentarios inapropiados y avances no deseados en el lugar de trabajo. Leticia reportó los incidentes, trabajó con los investigadores y compartió sus experiencias, lo que permitió a la empresa responder adecuadamente y demostrar que estos comportamientos no son tolerados.

Walmart U.S.

Kathy Manis, Cajera (Tienda #742 en Kingsport, Tennessee)

—¿Puedo decirte algo? Durante la parte más concurrida del día, la pregunta silenciosa del cliente cortó el ruido en la tienda e hizo que Kathy Manis se diera cuenta. La mujer le dijo a Kathy que necesitaba ayuda porque el hombre con el que estaba la estaba reteniendo contra su voluntad. Su captor solo se había alejado por un momento, por lo que una acción discreta e inmediata podría cambiarle la vida. Kathy usó rápidamente la caja registradora para pedir ayuda de emergencia. La dirección de la tienda llamó al 911 mientras Kathy y su jefe de equipo se quedaban con el cliente y su captor, que finalmente fue arrestado cuando llegó la policía.

Sam's Club U.S. 

Leslie Shepard, Adquisiciones de Membresías (Sam's Club EE. UU., Ministerio del Interior)

Leslie Shepard es una firme defensora de vender tantas membresías para Sam's Club como sea posible, ¡pero quiere hacerlo de la manera correcta y ética! Como parte del equipo de Membresía, Leslie analizó datos para comprender mejor los métodos de promoción efectivos. Lo que encontró se veía bien en la superficie; Las ventas de membresías estaban alcanzando los objetivos comerciales. Pero algunos de los datos subyacentes plantearon preocupaciones. Leslie reportó sus sospechas al equipo legal de Sam's Club y trabajó con un grupo más amplio para abordar el problema. Leslie y sus compañeros de equipo identificaron las irregularidades, realizaron mejoras operativas en toda la empresa y brindaron capacitación a los asociados para evitar que el problema volviera a ocurrir.

Cadena de suministro de EE. UU.

Rodney Kirby, Gerente del Área de Cadena de Suministro (Centro de Distribución #6064)

Una orden de compra en DC # 6064 mostró una carga de limas, pero cuando el conductor externo se acercó a Rodney presa del pánico, Rodney supo que algo andaba mal. El conductor confesó que había escondido drogas en la entrega, pero faltaban algunos paquetes. Rodney distrajo al conductor, alertó a su supervisor y llamaron a la policía. Cuando llegó la policía, arrestaron al conductor y confiscaron las drogas, manteniéndolos fuera de la calle y de la comunidad.